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OTOBO Generic Agent

OTOBO Generic Agent

Was ist der OTOBO Generic Agent?

Mit dem Otobo Generic Agent kann man eine bestimmte Aktion für ausgewählte Tickets im OTOBO Ticketsystem durchführen. Wenn man im OTOBO Ticketsystem viele Tickets auf einmal verändern will, dann kann der Generic Agent des OTOBO Ticketsysteems sehr hilfreich. Es gibt auch die Möglichkeit mit dem Generic Agent eine gewisse Aufgabe in wiederkehrenden Intervallen durchzuführen; bspw. alle 2 Stunden.

Wie kann man den Generic Agent verwenden?

Der Generic-Agent findet sich im OTOBO Admin Bereich in der Kachel "Generic Agent".

otobo ticketsystem generic agent

Wie funktioniert der Generic Agent?

Automatische Ausführung

Man erstellt einen neuen Generic Agent. Danach kann man einstellen, ob der Auftrag zu bestimmten Zeiten durchgeführt werden soll, z.B einmal am Tag.

Ereignisbasirte Ausführung

Der Auftrag kann auch bei einem bestimmten Ereignis ausgeführt werden zum Beispiel wenn die Priorität des Tickets verändert wird.

otobo ticketsystemGeneric Agent erstellen

OTOBO Tickets Selektieren

Im Punkt Tickets Selektieren gibt man Kriterien an, nach denen die Tickets ausgewählt werden, auf welche dann bestimmte Aktionen ausgeführt werden. Zum Beispiel alle Tickets mit der Priorität "hoch".

Ticket Änderungen

otobo ticketsystem generic agent änderungen am ticket vorehmen

Unter dem Punkt "Ticket Attribute aktualisieren/hinzufügen" gibt man an was an dem Ticket Attribute geändert werden soll, zum Beispiel Queue "Kundenservice".

Notiz

otobo ticket system generic agent notiz

Man hat noch die Möglichkeit eine Notiz hinzuzufügen.

Ticket Befehle

Zusätzlich kann man auch noch Befehle ausführen.Danach kann man die Änderungen speichern und den Generic Agent ausführen.

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Zuletzt Aktualisiert
12.7.2022

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