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OTOBO Ticket Queue Übersicht

OTOBO Ticket Queue Übersicht

Dashboard

Im Dashboard des OTOBO Ticketsystems befindet sich die Ticket Queue Übersicht.

OTOBO Ticketsystem Dashboard
OTOBO Dashboard

In der Ticket Queue Übersicht, wird in einer Tabelle angezeigt, wie viele Tickets sich in einer bestimmten Queue in einem gewissen Status befinden.

Dashboard Settings

Jeder Agent hat die Möglichkeit das Dashboard nach den eigenen Vorstellungen einzustellen.

Man kann die Ticket Übersicht ausblenden, in denen man in die Einstellungen vom Dashboard geht.

OTOBO Ticketsystem Dashboard Settings
OTOBO Dashboard-Settings

Ticket-Übersicht Einstellungen

In den Systemkonfigurationen können Änderungen an der Ticket-Queue Übersicht vorgenommen werden

Dafür muss man die Einstellung DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview verändern.

Wie funktionieren Systemkonfigurationen des OTOBO Ticketsystems?

OTOBO Ticketsystem - Ticket Queue Overview Settings
DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

Um einzustellen, dass ein Status nicht mehr in der Übersicht angezeigt werden soll, muss dieser beim Punkt States entfernt werden durch klicken des Minus Zeichens.

Neuen Status zur Ticket Queue Ansicht hinzufügen

OTOBO Ticketsystem - Ticket Status

Damit ein neu angelegter Status auch in der Ticket-Queue Overview angezeigt wird muss dieser mit dem + Zeichen bei States hinzugefügt werden.

Die Nummern geben die Position, bzw. Reihenfolge der Stati in der Ticket-Übersicht an.

OTOBO Ticketsystem - Status Ticket Queue Ansicht

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Häufig gestellte Fragen:

Warum funktioniert die OTOBO Queue Ansicht nicht ?

Prüfe die Systemkonfiguration DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview auf Fehler

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Tobias Bück

Ich bin einer der Geschäftsführer der Softoft GbR und ich studiere Wirtschaftsinformatik. Neulich beschäftige ich mich viel mit dem OTOBO-Helpdesk.
tobias.bueck@softoft.de
Zuletzt Aktualisiert
12.7.2022

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