Leitfaden für das Open Source Ticketsystem

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Warteschlangenverwaltung

OTOBO ermöglicht eine effiziente Warteschlangenverwaltung für eine schnelle Bearbeitung von Anfragen und deren Priorisierung.

Selbstbedienungsportal

Benutzer können Tickets selbst erstellen und verfolgen, sowie Lösungen in der Wissensdatenbank mittels des Selbstbedienungsportals finden.

Ticketzuweisung

OTOBO weist Tickets automatisch basierend auf festgelegten Regeln zu, um die Antwortzeiten zu minimieren.

Ticketvorlagen

Anpassbare Vorlagen ermöglichen eine schnelle Erfassung von Tickets und gewährleisten Konsistenz der Ticketinformationen.

Berichterstattung und Analyse

Durch detaillierte Berichte und Analysen von OTOBO erhält man Einblicke in das Ticketvolumen, die Bearbeitungszeiten und die Kundenzufriedenheit.

Erweiterbarkeit

Dank der modularen Struktur von OTOBO kann das System durch Plugins erweitert werden, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen oder neue Funktionen hinzuzufügen.