OTOBO ist ein kotenloses Open Source Ticketsystem. Es ist als Fork von der OTRS Community Edition entstanden. Ein besonderer Vorteil des OTOBO Ticketsystems ist, dass man eine unbegrenzte Anzahl an Agenten/Nutzern haben kann. Viele andere Ticketanbieter, rechnen nämlich je Agent an. Im OTOBO Ticketsystem stehen umfangreiche Funktionen zur Verfügung. Unter Anderem automatisches empfangen und senden von E-Mails, auch per O-Auth 2. Abbilden komplexer Prozesse mit Hilfe des Prozessmanagements. Großes Berechtigungskonzept, mit Agenten Gruppen, Rollen, Kunden, Kundenbenutzer und ACLS; können selbst die abgefahrensten Hierarchien einbezogen werden.
Für die Vianova haben wir einen Help Desk entwickelt, dieses beruht auf dem Open Source Ticketsystem OTOBO.
Dieses System haben wir konfiguriert auf die speziellen Anforderungen der Vianova.
Die Vianova hilft Carsharing-Anbietern bei der Betreibung. Zusammen mit den Inselwerken betreibt die Vianova eine Telefon Hotline. Bei der Hotline rufen täglich Kunden an, welche Probleme mit Ihrem Auto haben.
Um die Hotline effizienter zu machen und die Kommunikation zu verbessern haben wir ein Ticketsystem entwickelt.
Nun wird bei einem Anruf direkt ein Ticket im OTOBO Help Desk erstellt.
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Sie erläutern uns welche Anforderungen und Wünsche Sie an Ihres Traum Ticketsystem haben. Daraufhin erklären wir Ihnen welche Möglichkeiten es gibt und wie viel Zeit diese in Anspruch nehmen. Nachdem wir den Plan für das Ticketsystem haben, starten wir mit der Konfiguration, häufig ist es aber so, dass nach dem Arbeiten mit dem System oft weitere Anforderungen zum Vorschein kommen, welche wir versuchen zu erfüllen. Je nachdem, welchen Stand Ihr Ticketsystem davor hatte. Also, ob wir an einem laufendem System arbeiten oder ein neues aufsetzen. Bei einem laufendem System, führen wir unsere Änderungen gerne zuerst auf einem zweiten Server aus (Entwicklungsinstanz) . Nachdem wir sicher sind das die neuen Änderungen an der Entwicklungsinstanz funktionieren, migrieren für diese auf die Produktivinstanz.
Am Ende hast du hoffentlich dein Traum Ticketsystem. Wenn daraufhin, beim Betrieb Fragen oder Probleme auftreten, lösen wir diese.
Bei der Konfiguration und Einrichtung machen wir gerne eine Abrechnung nach aufgebrachten Stunden, dabei zahlen Sie uns nur 40€/Stunde.
Um Ihnen bei Problemen und Fragen bezüglich des OTOBO Ticketsystems zu helfen, bieten wir Beratungsgespräche an. In der Regel bietet es sich an dafür ein Video Meeting zu organisieren.
40€/Stunde.
Wenn Sie keinen Server haben auf dem Sie Otobo hosten können. Helfen wir Ihnen dabei, dass Sie eine funktionierende Instanz bekommen.
Kosten, welche für den Server anfallen hängen von Ihren Anforderungen hab. Ungefähr kostet es:
Einmalig: ca. 100€
Monatlich: ca. 40€
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Im Agenten Portal melden sich die Agenten an, diese bearbeiten Tickets. Die sich im Kundenportal anmeldenden Kunden, verursachen die Tickets.
Wenn du mehr über OTOBO Erfahren willst, kannst du gerne unsere Blog Posts anschauen.Funktionen des OTOBO Ticketsystems
