Leitfaden für das OTOBO - Open Source Ticketsystem
Ticket Management
OTOBO bietet umfassende Funktionen für das Ticket-Management,einschließlich der Erfassung, Klassifizierung und Verfolgung von Support-Tickets.
Email Sendung
OTOBO unterstützt das effiziente Management mehrerer E-Mail-Adressen für verschiedene Teams und Abteilungen, um eine fehlerfreie Kommunikation zu gewährleisten.
LDAP/DB Anbindung
OTOBO ermöglicht die Anbindung an LDAP- oder Datenbank-Server für die Authentifizierung und Synchronisierung von Benutzer- und Kundendaten.
Kundenportal
Das Kundenportal von OTOBO erlaubt Kunden, Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und Lösungen zu finden Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche.
SLAs
Mit OTOBO können Sie Service Level Agreements (SLAs) verwalten, um Antwort- und Lösungszeiten zu definieren und sicherzustellen, dass alle Anfragen termingerecht bearbeitet werden.
AI Ticket Klassifizierung
Das AI Plugin für OTOBO automatisiert die Klassifizierung und Priorisierung von Tickets und nutzt Machine Learning, um die Effizienz im Support zu steigern.