OTOBO Ticket Typen

Nicht alle Aufgaben erfordern gleich viel Aufwand, selbst wenn sie vom selben Team durchgeführt werden. Eine kundenspezifische Warteschlangenstruktur könnte aufgrund des erforderlichen Konfigurationsaufwands kompliziert zu erstellen und zu verwalten sein. OTOBO erleichtert jedoch diesen Prozess, indem es eine effiziente KPI-Einbettung mittels der Nutzung von Ticket-Typen anbietet.

Im IT-Service-Desk werden häufig Ticket-Typen wie unklassifiziert, Vorfall und Problem verwendet. OTOBO ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach neue Typen hinzuzufügen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.

Typen verwalten in OTOBO

Um Typen effizient im System zu managen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Ticket-Typ hinzufügen:

   • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Typ hinzufügen.
   • Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
   • Klicken Sie auf Speichern, um den Typ dem System hinzuzufügen.

   

   Bildschirm zum Hinzufügen von Typen [1]

   Warnung

   Beachten Sie, dass Typen nicht aus dem System gelöscht werden können. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese zu deaktivieren, indem Sie die Option Gültigkeit auf ungültig oder temporär ungültig setzen.

2. Typen bearbeiten:

   • Wählen Sie einen Typ aus der Liste der Typen.
   • Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
   • Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und fertigstellen, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

   

   Bildschirm zum Bearbeiten von Typen [1]

Notiz

Verwenden Sie das Filterfeld, um bei mehreren Typen einen spezifischen Typ schneller zu finden. Geben Sie dazu einfach den Namen des gesuchten Typs ein.

Aktivierung der Typen-Funktion

Um die Typen-Funktion in OTOBO zu aktivieren, muss die Einstellung Ticket::Type über die Systemkonfiguration unter der Gruppe Administration aktiviert werden. Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, die Typ-Funktion in den Ticketbildschirmen auszuwählen. Eine standardmäßige OTOBO-Installation beinhaltet bereits den Typ unklassifiziert als Default-Typ.

Die Kombination aus einer effizienten Verwaltung von Ticket-Typen und der anpassbaren Strukturierung von Arbeitsabläufen in OTOBO verbessert die Operationalisierung von KPIs erheblich und unterstützt organisationsweit präzise Performanz-Analysen. Durch die Nutzung der Ticket-Typen können Sie Ihre Service-Desk-Prozesse verfeinern und eine tiefere Einsicht in die Leistungsindikatoren Ihrer Organisation gewinnen.

FAQs

Was sind einige häufig verwendete Ticket-Typen im IT-Service-Desk?

Im IT-Service-Desk werden häufig Ticket-Typen wie *unklassifiziert*, *Vorfall* und *Problem* verwendet.

Wie fügt man einen neuen Ticket-Typ in OTOBO hinzu?

Um einen neuen Ticket-Typ in OTOBO hinzuzufügen, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche *Typ hinzufügen*, füllen Sie die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf *Speichern*.

Können Ticket-Typen in OTOBO gelöscht werden?

Typen können nicht aus dem System gelöscht werden, aber sie können deaktiviert werden, indem die Option *Gültigkeit* auf *ungültig* oder *temporär ungültig* gesetzt wird.

Wie aktiviert man die Typen-Funktion in OTOBO?

Um die Typen-Funktion in OTOBO zu aktivieren, muss die Einstellung `Ticket::Type` über die Systemkonfiguration unter der Gruppe *Administration* aktiviert werden.

Welchen Standard-Typ enthält eine standardmäßige OTOBO-Installation?

Eine standardmäßige OTOBO-Installation beinhaltet bereits den Typ *unklassifiziert* als Default-Typ.