Vergleich von Znuny und OTOBO Ticketsystem

OTOBO und Znuny

Znuny und OTOBO sind beides Forks der OTRS Community Edition und haben sich zu eigenständigen Open-Source-Ticketsystemen entwickelt. Beide bieten eine Vielzahl von Funktionen für die effiziente Verwaltung von Kundensupport-Anfragen, unterscheiden sich jedoch in einigen Schlüsselaspekten.

OTOBO: Ein modernes Open-Source-Ticketsystem

OTOBO baut auf der OTRS Community Edition auf und erweitert diese um moderne Funktionen. Es dient als webbasiertes Helpdesk-System zur Verwaltung von Kundenanfragen. Die Hauptmerkmale von OTOBO umfassen:

• Modernes Kundenportal: Ein benutzerfreundliches Interface für Endbenutzer.
• Optimierte Formulare: Für eine effizientere Ticketeinreichung.
• Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Dazu gehören erweiterte Passwortrichtlinien, Schutz vor Brute-Force-Angriffen und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Einfache Migration von OTRS: Ermöglicht einen reibungslosen Übergang.
• Elasticsearch Live-Suche: Für schnelle Suchergebnisse.
• Integration mit Open Street Map: Zur visuellen Darstellung geographischer Daten.
• Aussetzung von Eskalationen: Flexibilität im Eskalationsmanagement.
• GDPR-Konformität: Unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung der DSGVO.
• Verbesserte Performance: Für eine schnellere Verarbeitung von Anfragen.

Znuny: Der evolutionäre Nachfolger von OTRS

Znuny, als direkte Fortsetzung des OTRS-Projekts, bietet eine breite Palette an Funktionen und Erweiterungen, die auf der langjährigen Entwicklung und Community-Unterstützung basieren. Zu den herausragenden Features gehören:

• Diverse neue Features: Darunter Terminfilterung, OAuth2 für Invoker, Benutzererwähnungen, Textsnippets und vieles mehr.
• Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Optionen: Wie LDAP Nested Group Support und S/MIME Keystore Handling.
• Flexible Anpassungsmöglichkeiten: Durch integrierte Pakete und erweiterte Filteroptionen.
• Zuverlässige Revisionssicherheit: Alle Änderungen an Tickets werden dokumentiert und sind nachvollziehbar.
• Umfangreiche Versionen und Erweiterungen: Znuny bietet regelmäßige Updates und Verbesserungen, einschließlich spezifischer Erweiterungen für Prozessmanagement und Berichterstattung.

Einsatzbereiche und Vorteile

Beide Systeme bieten umfangreiche Einsatzmöglichkeiten, von Kundenbetreuung über IT-Dienstleistungsmanagement bis hin zu Gebäudemanagement. Die Entscheidung zwischen Znuny und OTOBO hängt von den spezifischen Anforderungen, der gewünschten Infrastruktur und den Sicherheitsanforderungen eines Unternehmens ab.

Fazit

Während Znuny und OTOBO gemeinsame Wurzeln in der OTRS Community Edition haben, bieten sie unterschiedliche Ansätze und Erweiterungen für die Verwaltung von Support-Tickets. OTOBO zeichnet sich durch seine moderne Benutzeroberfläche und Sicherheitsfeatures aus, während Znuny eine evolutionäre Erweiterung von OTRS mit einer Vielzahl an neuen Funktionen und einer starken Community-Unterstützung darstellt. Die Wahl zwischen den beiden hängt letztlich von den individuellen Bedürfnissen und Präferenzen des Nutzers ab.